Queremos que cada institución sepa qué está contratando, cuándo se cobra y qué ocurre si decide cancelar o necesita revisar un cargo.
El precio, la moneda y el ciclo mensual o anual se muestran antes de confirmar una compra. Los planes y sus capacidades pueden actualizarse; cualquier cambio aplicable a una renovación se comunicará mediante los canales disponibles o el área de facturación.
Los pagos electrónicos se procesan mediante un proveedor de pago autorizado. MyCole Cloud no solicita almacenar el número completo de tarjeta ni el CVV dentro de su plataforma. La confirmación del plan se realiza después de recibir una respuesta válida del proveedor.
Cuando la renovación esté habilitada, la suscripción continuará según el ciclo contratado. El área de facturación mostrará el estado del plan y, cuando corresponda, las opciones disponibles para administrar la renovación.
La cancelación puede programarse para el final del período vigente. Esto permite que la institución continúe utilizando el período ya pagado. Una cancelación no implica borrar automáticamente la información del colegio.
Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un problema de facturación, contáctanos tan pronto sea posible. Revisaremos la transacción y, cuando corresponda, procesaremos el ajuste o reembolso según el caso, el acuerdo comercial y la normativa aplicable. La cancelación por sí sola no implica un reembolso automático de la parte no utilizada del período.
Para consultas sobre cobros, renovación, cancelación o reembolsos, escribe a contacto@mycolecloud.com o utiliza el Centro de soporte.
